Analista de Gestión de la Calidad del Servicio Postular

¿Cuáles serán tus principales tareas?
• Recopilar, procesar y analizar datos relacionados con los KPIs establecidos por el Controller, creandoy actualizando los dashboards que permitan una visualización clara y concisa de los KPIs y otras métricas relevantes
• Elaborar y analizar informes periódicos detallados sobre el desempeño de las áreas operativas, destacando tendencias, puntos críticos, variaciones e identificando áreas de mejora.
• Monitorear y hacer seguimiento al cumplimiento de los KPIs y áreas de mejora sobre los procesos de atención al cliente, call retención y captación. Y proponer ajustes o intervenciones cuando sea necesario.
• Colaborar con el Controller en la definición y documentación de los KPIs para las áreas front.
• Participar en reuniones con las áreas operativas para negociar y acordar los KPIs que serán utilizados para medir el desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos relacionado a la calidad del servicio y hacer seguimiento a la implementación de las misma.
• Participar en el desarrollo e implementación de estrategias efectivas de captación y retención de alumnos, alineadas con los objetivos de la organización.
• Monitorear, proponer y hacer de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Elaborar informes detallados sobre omnicanalidad, incluyendo la optimización de colas y árboles de navegación en los front-end.
• Participar en la implementación y mantenimiento de sistemas de métricas automatizados, asegurando la precisión y disponibilidad de los datos.
• Implementar estudios y encuestas.
• Realizar análisis de datos obtenidos en estudios y encuestas relacionados con la satisfacción del cliente, NPS, y otras métricas de calidad del servicio y presentar los resultados.

¿Cuáles son los requisitos para esta posición?
• Formación académica: Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o afines.
• Conocimientos de manejo gestión de indicadores (Power BI, o similares)
• Conocimiento de técnicas y metodologías de control de calidad.
• Manejo del idioma inglés: Intermedio
• Nivel de Microsoft Office: Avanzado
• Conocimiento de herramientas de Omnicanalidad y de plataformas de CRM (Dynamics 360, Soho u otra)

Experiencia:
• 3 años experiencia laboral relevante en áreas como control de calidad de servicio, experiencia al cliente, gestión de procesos, en el sector educación o de servicios.
• Experiencia previa en funciones similares, preferiblemente en el sector educativo.
• Experiencia en la identificación, diseño y optimización de procesos operativos.
• Habilidades analíticas y capacidad para trabajar con métricas y datos financieros.
• Orientación al detalle y capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Experiencia en análisis de datos comprobada.
• Habilidad para recopilar, analizar e interpretar datos relevantes.

¿Cuál es la disponibilidad que debes tener?
De lunes a viernes de 08:30 am a 18:06 pm.